(资料图片仅供参考)

日前，江苏省盐城市总工会发文表扬女职工先进集体和先进个人，盐城市建湖县12345公共服务中心荣获“盐城市五一巾帼标兵岗”称号，这也标志着建湖县12345热线工作再上新台阶。

建湖县12345公共服务中心现有工作人员12名，全部为女同志，35周岁以下青年占比超83%。近年来，该中心充分发挥12345热线政府群众“连心桥”作用，重点围绕提高“按时答复率和群众满意率”、减少“重复办件率”的“两提高一减少”目标，持续强化队伍建设、创新服务机制，用实际行动诠释新时代青年的为民担当。

夯实理论之基，提高政治站位。结合12345热线业务工作，充分利用“三会一课”“周工作例会”“每周一课”等载体，常态化开展党的二十大精神等专题理论学习，引导全体干部职工读原著、学原文、悟原理、知原义，夯实理论基石，补足精神之钙，用党的创新理论启迪智慧、砥砺品质，着力提升政治能力、提高思想水平、解决实际问题，将讲政治贯穿12345热线服务工作全过程，着力打造一支肯学习、能吃苦、敢干事、有活力的热线服务巾帼队伍。

集中观看廉政警示教育专题片（央广网发 通讯员供图）

创新服务机制，提升办件质效。该中心紧盯12345热线诉求办理难点、堵点问题，积极探索机制创新，创新推行“提级督办双推送”，定期分析研判推送，加快工单处置速度和效率；畅通“一企来”“12345热线与110报警服务对接联动”“政府12345+检察12309”“一哨联办”等协同联动机制，诉求数据及时推送、重点工单协同研判、诉源治理联合履职，确保企业群众诉求迅速受理、精准派发、高效处置、及时反馈，做到“办理零逾期、派发零失误、沟通零距离”。今年以来，已处理为企服务工单31件、“110联动”分流警单231件。

12345热线工作人员全天守候（央广网发 通讯员供图）

践行使命担当，彰显巾帼风采。柔肩亦能扛重担，2022年，面对复杂严峻的疫情防控形势，该中心实行全员AB轮岗交替补位，严格执行7×24小时值班制度，确保24小时“超长待机”、服务“一呼即应”；精准织密与承办单位之间的“民情联系网”，严格对照工单“一小时签收，一日内办结”要求，协调责任部门明确专人“接诉即办”，第一时间形成办理答复反馈，12345热线在部门办理答复后1小时内进行人工回访，确保企业群众诉求高效处置，真正做到“民有所呼，我有所应”。2022年，共处理各类诉求4万余件，办结率与满意率均为100%。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。建湖县12345公共服务中心12名女职工坚守12345热线阵地，在千方百计为企业群众排忧解难中践行使命担当。（黄芬 廖琼 江舒）

关键词：