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市政务服务和大数据管理局以企业群众反馈问题为导向，持续完善“有诉即办”闭环工作体系，探索形成纵向联动、横向互动的“三全诉求响应机制”。

建立全渠道诉求受理机制，拓宽服务范围。明确“有诉即办”诉求响应范围，线下在市民中心设立“有诉即办”服务专区，公布投诉二维码、监督电话、意见箱，线上在“咱的驻马店”APP上开通“投诉与建议”专栏，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项及政务服务意见、建议等诉求，提供即时咨询、即时解释、即时帮助、协调处理等兜底服务，对非因缺少合法要件而“办不成的事”一帮到底，做到事事有回音、件件有落实。

建立全流程诉求处理机制，形成工作闭环。简单诉求第一时间跟进解决，复杂诉求登记清单形成工作台账，与窗口负责人综合研判，凝心聚力解决“疑难杂症”，确保企业群众诉求有人问、事情有人管、过程有人帮、结果有回访。成立窗口联络员队伍，对诉求实行专人负责、汇集分类、转办处理，建立受理、办理、督办、反馈、回访全流程闭环工作机制，实现“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。

建立全链条诉求监督机制，提升办理质效。严格落实首办负责制和限时办结制，将办理质量纳入窗口服务效能评价，办结后及时向诉求人回访，对办理结果不满意的，督促承办窗口再次办理。与12345政务服务热线建立协同工作机制，明确专人负责处理诉求工单，实现“有诉即办”窗口和12345热线一体化办理，提高工作效率。市纪委派驻纪检监察组在市民中心设立公告牌、公布举报电话，对群众投诉焦点、难点问题跟踪督办，公开诉求办理情况，确保群众诉求落实到位。至目前，市民中心“有诉即办”窗口共受理群众诉求725件，其中线下101件，线上624件，全部在规定时限内解决回复，群众回访满意率100%。

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